À la recherche d'une serre
L’un des aspects propres aux petites entreprises, c’est que vous devez tout faire vous-même. Les petits problèmes qui étaient réglés comme par magie dans une grande entreprise - voyages, fournitures de bureau, ordinateurs, contrats et autres - deviennent un vrai problème. Je veux trouver une entreprise dans laquelle je peux “externaliser” toutes mes activités secondaires. Et s’il n’y en a pas, je la créerai.
La plus grande partie de mon travail à SPB Software était centrée sur la création de conditions parfaites pour les autres. Les développeurs devaient écrire du code et ne penser à rien d’autre. S’ils avaient besoin de téléphones pour du test, les téléphones étaient là dès le lendemain. S’ils avaient besoin que l’interface utilisateur soit traduite de l’anglais vers d’autres langues, je trouvais les bonnes personnes pour le faire. Si un PC tombait en panne, je m’en occupais moi-même. L’entreprise était essentiellement divisée en deux parties : des unités de production travaillant sur les produits de l’entreprise et des structures horizontales qui agissent comme leviers aidant une petite équipe à atteindre de meilleurs résultats. Un développeur pouvait simplement ajouter une string au système de localisation pour la voir traduite très rapidement. Cependant, le vrai travail - trouver des traducteurs, leur créer des tâches, vérifier leur progression, les presser en cas de retard, tester, s’assurer que les traductions sont intégrées correctement dans les interfaces, tout ceci ne remontait pas jusqu’à eux. Un certain type d’encapsulation dans le meilleur sens du terme qui aide à se concentrer complètement sur le produit.
Après cela, j’ai rejoint Yandex. Tous ces processus existaient également, mais à une bien plus grande échelle qui rendait le tout bien plus relaxant. Tous les jours des problèmes étaient réglés pour vous. Ils avaient des départements entiers assistant les unités de production : un département légal qui gérait toutes les questions liées aux contrats; un bureau qui réparait les ordinateurs, vous connectait à un réseau local ou traitait tout ce qui avait un rapport avec le matériel ou les logiciels de l’entreprise; des administrateurs vous aidaient à faire fonctionner les services; un département de brevet; un département d’externalisation qui aidait à trouver un distributeur fiable, à écrire une spécification et à achever un projet, etc, etc. Les équipes produit travaillent dans les conditions d’une serre. La tête doit se concentrer sur le produit, et non sur des tâches secondaires qui sont importantes, mais jamais converties en un point de vente unique du produit.
J’ai aujourd’hui ma propre petite entreprise et je fais face aux mêmes problèmes organisationnels et administratifs. Au cours du mois dernier, j’ai passé 30% de mon temps, maximum, sur le produit. Le reste servait à résoudre les problèmes qui sont réglés en coulisses dans les grandes entreprises. Loin des conditions d’une serre. Les deux choses qui me tiennent à flot sont le système D et mon expérience. Vous savez à quelle entreprise s’adresser pour trouver un développeur, soumettre un brevet d’application, et d’autres choses comme ça. Cependant, travailler avec une dizaine de fournisseurs en plus des tonnes de petites tâches administratives distrait très vite de votre tâche principale. Je sais que l’entreprise va bientôt recruter un designer, un chimiste et un développeur, et je voudrais leur offrir les meilleures conditions dignes d’une serre, pour qu’ils puissent se concentrer uniquement sur le produit. Je ne veux pas qu’ils réfléchissent à un moyen d’acheter le réactif nécessaire au lieu de contempler le calcul et la visualisation du mécanisme de cette réaction.
Donc l’idée c’est que j’ai besoin d’une serre. Soit je la trouve, soit je la crée. Voilà ce que je dois y trouver :
- Tâches organisationnelles :
- configuration, achat et réparation d’ordinateurs
- approvisionnement général
- location de bureau, négociations avec centre d’affaires, maintenance de bureau
- conseils pratiques : billets, réservations d’hôtel, etc.
- alimentation
- assurance pour les employés
- services de logistique et de transport
- achat de papeterie, nettoyage du bureau
- impression occasionnelle de cartes de visite, flyers, fascicules et autres documents
- organisation de rencontres et autres activités typiques de secrétariat
- Droit, comptabilité et sujets relatifs :
- enregistrement d’une entreprise et obtention de permis et certificats nécessaires
- comptabilité
- tenue des registres personnels
- documents légaux : contrats de travail, enregistrement de copyright, etc.
- Des parties de l’activité principale qui ne créent pas d’avantage concurrentiel :
- création d’une infrastructure de travail : e-mail, suivi des bugs, wiki, etc.
- localisation des textes et interfaces
- design du site, développement et maintenance
- création d’un grand nombre de textes
- édition de textes
- recrutement, entretiens préliminaires
- Aider les employés à se débarrasser des problèmes quotidiens :
- visiter les institutions
- se charger des tests MOT, laver les voitures
- payer les amendes
- réserver une place dans la queue des institutions qui nécessitent une présence personnelle
Il est aussi très important d’avoir un système “à fenêtre unique” qui résoudra efficacement ces problèmes.
Non pas 10 personnes et entreprises différentes mais une seule entreprise avec une seule personne travaillant pour vous
(en fait, deux, j’y viendrai dans un instant). La plupart de ces activités seront définitivement externalisées vers des entreprises
spécialisées, mais il est important d’avoir un contractant principal responsable pour tout.
Ce serait parfait de pouvoir avoir une serre avec des conditions exceptionnelles. Pour que par exemple lorsque j’ai besoin d’un téléphone, d’un fauteuil ou d’un réactif chimique, il suffirait de remplir un formulaire et de le voir arriver dans mon bureau le lendemain. Pour ne plus avoir à manquer de papier, de crayons et de cartouches d’encre et ne plus avoir à s’en souvenir. Pour que le travail de sauvegarde soit configuré sur toutes les stations de travail, et qu’un portable perdu puisse être remplacé dans les deux heures (l’assistance technique saurait où acheter rapidement un remplaçant pour tout système utilisé dans l’entreprise et le restaurer depuis une copie de sauvegarde).
Où devrais-je chercher une telle entreprise ?
Connaissez-vous une telle entreprise ? Je la recruterais. Et si elle n’existe pas, nous allons devoir la créer. Je ne suis pas prêt à être un contributeur actif, mais prêt à être un investisseur et le premier client de la structure qui pourrait faire cela.
Contactez-moi si vous avez des informations ou des plans pour créer un tel service
Pourquoi une entreprise séparée ?
La plupart des entreprises affrontent ces problèmes. La plupart des entreprises les résolvent en créant les départements correspondants. Ces départements deviennent toujours des “spectateurs”. Dans une entreprise de développeurs parlant la même langue de geek, les experts légaux et les comptables se sentent mal à l’aise. J’ai de très bonnes raisons de penser que ces activités devraient être externalisées dans une entreprise séparée :
A. Une équipe soudée. Il est toujours mieux si une équipe ne compte aucun élément “de valeur zéro”, si elle est composée de la même matière. Imaginons une entreprise travaillant sur un réseau social mobile. Tout le monde, depuis le développeur jusqu’à l’expert en marketing, est obsédé avec cette idée. Au cours du déjeuner, ils discutent des fonctionnalités d’un nouveau réseau social chinois. Quand ils partent pique-niquer, ils trouvent de nouvelles idées dans tout ce qu’ils font et découvrent de nouveaux moyens d’améliorer leur réseau social. Un comptable ne trouve pas sa place dans ce tableau. S’il se trouve avec le reste de l’équipe, il a l’impression d’être mis à part et partage ce malaise avec les autres.
B. Fierté professionnelle. Il est difficile de devenir un comptable de première classe si on est le seul dans l’entreprise à faire de la navigation de logiciel, et où les caractéristiques de navigation prennent la première, la deuxième et la troisième place dans la hiérarchie des valeurs. Cependant, vous avez besoin de comptables comme d’ampoules électriques dans un couloir sombre. Dans une entreprise de produit, le personnel administratif passera toujours au second plan. Alors qu’une entreprise dont la seule existence est concentrée sur la satisfaction d’autres entreprises, leur rôle prend une tout autre dimension. Dans une serre, ce personnel est très précieux.
C. Concentration. Un tel département aide la direction à se concentrer sur le produit et non pas à créer l’infrastructure de l’entreprise. Après tout, une bonne infrastructure n’est pas un avantage concurrentiel de votre produit. Votre jeu n’obtiendra pas plus de joueurs si vous avez des toilettes spacieuses à votre bureau, même s’il est assez difficile de faire un jeu sans. Une bonne infrastructure est importante, mais cela ne suffit pas au succès de votre produit. Les gens les plus importants de votre entreprise devraient être concentrés sur les choses les plus importantes.
D. Concurrence. Je pense que la concurrence sur le marché de fournisseurs de service leur permet d’avancer à tout moment. Un département interne n’est en concurrence avec personne et reçoit moins d’incitations à être meilleur.
Risques
Il y a des risques dans une telle approche d’externalisation de procédures non-critiques pour l’entreprise. Si vous allez par-là, une telle serre en saura beaucoup sur vous et vous en dépendrez beaucoup. Certains de ces risques sont toujours là si vous possédez ces départements. À l’exception d’un seul risque, je suppose : le risque qu’une telle serre “ferme le bureau et parte ailleurs”. Les actions suivantes peuvent être prises pour les minimiser :
1. Une confidentialité absolue. La confidentialité dans une telle serre doit être une loi cardinale, une règle imposée avec une vigueur paranoïaque. C’est un problème solvable, après tout, nous confions nos secrets les plus intimes aux docteurs et aux avocats.
2. Concurrence entre les serres. Il devrait y avoir plusieurs serres sur le marché, qui créeront de la concurrence et permettront d’externaliser une partie mineure des activités vers des vendeurs alternatifs afin de réduire la dépendance de la partie majeure de l’activité. Un peu comme ce que l’on fait en achetant une connexion Internet de secours en plus de la principale. Les serres doivent fournir une transparence maximum de leurs activités et révéler leurs sous-traitants, pour que l’on puisse déplacer une activité particulière en interne aussi rapidement que possible, si nécessaire.
3. Des managers travaillant en duos. Il doit y avoir deux managers, pas seulement un, travaillant à côté de la serre. Comme des policiers qui auraient toujours un partenaire. Un duo de managers travaillant pour deux entreprises est le modèle le plus fiable. Un tel modèle fonctionnera encore si l’un des managers prend des vacances ou bien décide de quitter l’entreprise.
4. Une serre doit avoir une tarification transparente. Je suis prêt à payer 20% plus cher s’ils apaisent 50% de mon mal de crâne et si je sais que c’est le seul supplément que j’aurais à payer. De plus, grâce à une efficacité et un volume de travail accrus, je finirai par payer moins que si je devais tout organiser par moi-même. Mais je dois être sûr de bien payer 20%, et non pas 200%.
Voir également
Coffret expérimental de chimie par abonnement
Nous sommes enfin prêts à vous dévoiler à quoi ressemblera notre premier produit. Ce sera un coffret expérimental de chimie que vous pourrez utiliser à la maison. Mais il ne s’agit pas d’un coffret de chimie traditionnel. Lisez les trois problèmes que nous voyons dans les coffrets de chimie existants et comment nous allons corriger cela. Vous pouvez également vous abonner pour être prévenu lorsque le produit sera sorti.
Les secrets de la combustion de l'hydrogène
Nous connaissons tous la formule chimique de l’eau : H2O. La plupart d’entre nous sauront écrire l'équation de la réaction de formation de l'eau : 2H2 + O2 = 2H2O. Mais seulement quelques personnes sur million sauront expliquer comment cette réaction se produit en réalité. Voici une vidéo qui explique tout.
Les analgésiques préviennent ils du vieillissement ?
Un récent article paru dans PLoS Genetics démontre que l'ibuprofène, couramment utilisé comme médicament anti-inflammatoire, contribue à améliorer la longévité. Comment ça marche ? Pour comprendre le mécanisme de l'action de l’ibuprofène nous avons besoin d'en savoir un peu plus sur les mécanismes du vieillissement.