В поисках теплицы
Одна из особенностей работы в маленькой компании - это то, что все приходится делать самому. Все те вопросы, которые решались сами собой в большой компании - командировки, офис, компьютеры, договора и прочее - здесь сами собой не решаются. Я хочу найти компанию, которой можно «аутсорснуть» всю непрофильную деятельность. А если такой нет, то создать ее.
Большая часть моей работы в SPB Software заключалась в создании условий безмятежной работы для других. Чтобы программисты могли создавать программы и не думать о бытовых вещах. Чтобы необходимые им для тестирования телефоны сами появлялись на следующий день, чтобы интерфейс, сделанный на английском, оказался переведенным на все языки, чтобы сломавшийся компьютер быстро «пришел в себя» и т.д. По сути, вся компания делилась на две части: продуктовые группы, которые создают продукт и горизонтальные структуры, которые выступают как рычаги, позволяющие небольшой команде достичь больших результатов. Программист просто добавляет строчку в локализационную систему, и она через некоторое время оказывается переведенной. А вся большая работа: нахождение переводчиков, выставление им заданий, проверка, пинание переводчиков при задержках, оплата, тестирование, чтобы в переводе ничего не вылезало, - все это от них скрыто. Этакая инкапсуляция в ее лучшем проявлении, позволяющая сконцентрироваться на продукте.
Потом я попал в Яндекс. В Яндексе все это поставлено на широкую ногу - там ты чувствуешь себя как у Христа за пазухой. Все бытовые вопросы за тебя решены. Есть целые отделы, которые занимаются всеми вспомогательными вопросами процесса создания продуктов и сервисов: юридический отдел, который решит любые вопросы с контрактами; helpdesk, который поможет, если сломался компьютер, надо настроить сеть или что-либо еще, связанное с рабочими компьютерами; админы, которые возьмут на себя эксплуатацию сделанных сервисов; патентный отдел; отдел аутсорсинга, который поможет найти хорошего аутсорсера, написать спецификацию и провести проект, и т.д. Продуктовым командам созданы максимально тепличные условия. Голова может максимально концентрироваться на продукте, а не на вспомогательных условиях, которые важны, но не являются конкурентным преимуществом продукта.
Теперь у меня своя, пока небольшая компания, и я опять столкнулся со всем ворохом бытовых проблем. За последний месяц я в лучшем случае 30% своего времени занимался продуктом, остальное время уходило на решение всех тех задач, которые в больших компаниях за тебя незаметно решаются. Никаких тебе тепличных условий. Спасает наличие YouDo и годами накопленный опыт. Ты уже знаешь, к каким компаниям лучше обратиться, если нужен поиск программиста, помощь в оформлении патентов, аутсорснуть бухгалтерию, и прочие непрофильные активности. Но все равно работа с десятком разных компаний и множество мелких бытовых вопросов сильно отвлекает от основного дела. И ладно я, скоро в штате будут дизайнер, химик, программист, и я хочу создать им максимально тепличные условия, чтобы голова была занята только продуктом. Чтобы вопрос, как купить нужный реактив для данной реакции, не отвлекал от мыслей о том, как лучше рассчитать и визуализировать механизм этой реакции.
В общем, мне нужна теплица. Либо я ее найду, либо мне придется ее создать. Я тут написал, что мне от нее надо:
- Решение бытовых вопросов:
- настройка, закупка и ремонт компьютеров
- закупки всего
- помощь в нахождении офиса, переговоры с бизнес центром, ремонт офиса
- командировки: купить билет, заказать гостиницу, и т.д.
- организация питания
- выбрать страховую компанию, застраховать всех сотрудников, разбираться, если что не так
- что-то куда-то завезти
- канцелярия, поддержка офиса в чистоте
- печать визиток, брошюр и прочей типографской продукции, которая время от времени появляется
- организация встреч и прочая работа секретаря
- Юридические, бухгалтерские и рядом стоящие вопросы:
- открытие компании, все необходимые регистрации и сертификации
- бухгалтерия
- кадровый учет
- юридические документы: трудовой договор, оформление интеллектуальной собственности и т.д.
- Те части основного бизнеса, которые не являются конкурентным преимуществом:
- организация рабочей инфраструктуры: почты, баг трекинга, wiki, etc
- локализация текстов и интерфейсов
- дизайн, создание и поддержка сайта
- написание большого числа вспомогательных текстов
- редактирование текстов
- поиск сотрудников, первичные собеседования
- Разгрузить сотрудников, от их бытовых проблем:
- ходить по инстанциям
- сдавать машину на техосмотр, на мойку
- оплачивать штрафы
- занимать очередь в те инстанции, где физически нужно твое присутствие
И очень важно, чтобы при всем при этом было одно окно, решающее все эти вопросы. Не 10 разных людей и компаний, а одна компания, с одним выделенным твоим человеком (на самом деле двумя, ниже объясню почему). Наверняка большая часть этой деятельности будет поручена специализированным компаниям, но важно иметь одного генерального подрядчика, который несет ответственность по всем вопросам.
Хочется при этом иметь хорошую теплицу. Чтобы условия были по-настоящему тепличными. Чтобы, если мне нужно что-то купить - телефон, стул или реактив - можно было бы просто заполнить формочку, и это появилось бы у тебя завтра. Чтобы бумага, ручки, картриджи в принтере сами обновлялись, когда они подходят к концу, и не надо было бы никому об этом напоминать. Чтобы на всех компьютерах был настроен backup, и потеря ноутбука решалась выдачей нового через два часа (helpdesk должен знать, где можно быстро купить замену любому используемому компьютеру и как быстро восстановить backup).
Где найти такую компанию?
Вы знаете такую компанию? Я бы ее нанял. А если такой нет, то ее придется создать. Не хочу этим активно заниматься сам, но готов быть инвестором и первым клиентом, если кто-то готов за это взяться.
Напишите мне, если вы знаете что-то подобное, или думаете создать
Почему отдельная компания?
Эти задачи встают почти перед всеми компаниями. Большинство решает их, создавая соответствующие отделы. Такие отделы всегда получаются немного “сбоку стоящие”. В компании программистов, где все говорят на одном гиковском языке, юристы и бухгалтеры чувствуют себя немного чужими. У меня есть серьезные соображения, почему эту деятельность лучше вынести в отдельную компанию:
А. Целостная команда. Лучше, когда в команде нет “лишних” людей, когда все слеплены из одного теста. Представьте компанию, делающую мобильную социальную сеть. Там все, от программиста до маркетолога этим болеют. За обедом они обсуждают новость о новой китайской социальной сети. Выезжая на пикник, в каждой бытовой проблеме они находят идею, помогающую сделать их социальную сеть лучше. Бухгалтер плохо вписывается в их компанию. Если он с ними, он их тяготит и сам чувствует себя немного лишним, если не с ними, то все из-за этого чувствуют неловкость.
Б. Своя профессиональная гордость. Трудно стать первоклассным бухгалтером, если ты единственный бухгалтер в компании, делающей навигационный софт, в которой на первом, втором и третьем месте в системе ценностей стоят навигационные вещи. А бухгалтерия нужна, как нужны лампочки в коридоре. В продуктовой компании обслуживающий персонал всегда будет на вторых ролях. Другое дело компания, сама суть существования которой - создание условий для других компаний. В такой теплице обслуживающий персонал – это главные люди.
В. Концентрация. Такое отделение позволяет топ-менеджменту сфокусироваться на продукте, а не на создании инфраструктуры. В конце концов, наличие хорошей инфраструктуры не является конкурентным преимуществом вашего продукта. У вашей игры не прибавится пользователей из-за того, что у вас в офисе есть удобный туалет, хотя без него трудно создать игру. Наличие хорошей инфраструктуры является необходимым, но далеко не достаточным условием успеха вашего продукта. Самым важным людям в компании стоит сосредоточиться на самых важных вещях.
Г. Конкуренция. Мне кажется, что конкуренция, которая складывается на рынке компаний, предоставляющих услуги, заставляет их постоянно двигаться вперед. Внутренний отдел ни с кем не конкурирует, у него меньше стимулов, чтобы постоянно совершенствоваться.
Риски
Есть у такого выделения непрофильной деятельности и свои риски. Все же такая теплица будет очень много о вас знать, и вы будете порядочно от нее зависеть. Часть этих проблем присутствует, даже когда эти отделы находятся у вас в штате. Кроме, пожалуй, одного: риска, что такая теплица “встанет и уйдет”. Чтобы уменьшить эти риски, можно сделать следующее:
1. Абсолютная конфиденциальность.Конфиденциальность должна быть в “теплице” на уровне здоровой «паранойи». Это решаемая задача - мы же доверяем самые сокровенные тайны врачам и адвокатам.
2. Конкуренция теплиц. На рынке должно быть несколько теплиц, это обеспечит конкуренцию и позволит параллельно с основной теплицей небольшую часть задач отдавать запасной. Чтобы уменьшить зависимость от теплицы. Подобно тому, как наряду с основным интернет каналом мы создаем запасной. Теплицы должны обеспечивать максимальную прозрачность своей деятельности: не скрывать, кому они передают те или иные задачи, чтобы решение забрать какую-ту деятельность в штат было максимально простым.
3. Парная работы менеджеров. От лица теплицы с вами должен работать не один менеджер, а пара. Как полицейские, которые всегда работают в паре. Пара менеджеров, обслуживающая две компании, является наиболее надежной конструкцией. Такая конструкция выдержит, если один из менеджеров уйдет в отпуск или решит уволиться.
4. У теплицы должно быть прозрачное ценообразование. Я готов переплатить 20% за то, чтобы с меня сняли половину головной боли, если я буду знать, что это единственная переплата, которую я делаю. Более того, за счет эффективности и объемов может получиться, что в итоге я буду платить меньше, чем если бы мне самому пришлось это организовывать. Но я хочу быть уверенными, что переплачиваю 20%, а не 200%.
Читайте также
Вакансия – Mobile developer/product manager
Работа мечты для программиста, которому интересна мобильная разработка (iOS/Android): атмосфера стартапа (но уже без рисков и с высокой зарплатой), интересный перспективный проект с нуля с крутыми технологиями, работа на международный рынок. Задумайтесь: вы будете не просто писать очередную игру, а делать мир лучше! Такие возможности встречаются очень редко, и для вас это, возможно, станет выходом на новый виток.
Вакансия - fullstack web-developer
Привет! Мы в [MEL Science](https://melscience.com/en/v2/) ищем человека в команду, занятую всем, что связано с вебом и бизнесом: от фронтенд-оптимизаций до автоматизации полиграфии на бекенде.
Вакансия – in-house recruiter
Наши продажи активно растут (более 500% в год), растет и наша команда. Мы ищем специалиста по подбору персонала — того, кто будет заниматься поиском кадров. Успех всего бизнеса зависит от людей. Поэтому человек, организующий процесс поиска, — ключевая должность в компании.
Мы ищем очень специфичных людей, сочетающих в себе любовь к науке с умениями в своей сфере (программировать для программиста, рисовать для дизайнера и т.д.). Найти таких людей непросто, их очень мало, поэтому на некоторые вакансии мы перебираем сотни кандидатов на стадии резюме.